Чат-бот врёт. ИИ-агент решает
29 сентября 2026 г. в 12:00 (мск) MWS AI ппроведет вебинар «Чат-бот врёт. ИИ-агент решает». Разбор на миллионах диалогов: где в метриках ботов самообман, как ИИ-агент реально решает вопросы клиентов и сколько стоит процент автоматизации.
Большинство чат-ботов отчитываются красивыми процентами автоматизации, но клиенты по-прежнему прорываются к операторам и уходят недовольными. Разница между «сессия закрыта без оператора» и «вопрос клиента решён» — это реальные деньги, которые бизнес теряет незаметно.
На вебинаре разберём, как понять, что автоматизация поддержки работает на самом деле: чем измерение по решённости отличается от красивого дашборда, что ИИ-агент умеет сверх чат-бота, как посчитать экономику внедрения до пилота и какие шаги пройти, чтобы получить эффект, а не отчёт.
Кому будет полезно
- Директорам по клиентскому сервису и CX
- Руководителям контакт-центров
- CDTO и руководителям цифровизации
- Продукт-менеджерам ИИ-ассистентов
- CFO и владельцам P&L поддержки
- Руководителям CX-аналитики
Дата проведения: 29.09.2026. Начало в 12:00
Место проведения: Онлайн
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
29 сентября 2026 г. в 12:00 (мск) MWS AI ппроведет вебинар «Чат-бот врёт. ИИ-агент решает». Разбор на миллионах диалогов: где в метриках ботов самообман, как ИИ-агент реально решает вопросы клиентов и сколько стоит процент автоматизации.
Большинство чат-ботов отчитываются красивыми процентами автоматизации, но клиенты по-прежнему прорываются к операторам и уходят недовольными. Разница между «сессия закрыта без оператора» и «вопрос клиента решён» — это реальные деньги, которые бизнес теряет незаметно.
На вебинаре разберём, как понять, что автоматизация поддержки работает на самом деле: чем измерение по решённости отличается от красивого дашборда, что ИИ-агент умеет сверх чат-бота, как посчитать экономику внедрения до пилота и какие шаги пройти, чтобы получить эффект, а не отчёт.
Кому будет полезно
- Директорам по клиентскому сервису и CX
- Руководителям контакт-центров
- CDTO и руководителям цифровизации
- Продукт-менеджерам ИИ-ассистентов
- CFO и владельцам P&L поддержки
- Руководителям CX-аналитики
12:00–12:10
Почему отчёты об автоматизации врут — и никто не виноват
Обсудим главный самообман индустрии: «сессия закрыта без оператора» не означает «вопрос клиента решён». Покажем, из чего складывается разрыв между красивым дашбордом и реальностью — и почему он есть почти у каждого бота на рынке, независимо от вендора.
12:10–12:30
Живые диалоги: как именно боты рисуют проценты
Разберём на реальных обезличенных диалогах типовые механики фиктивной автоматизации: удержание клиента без решения вопроса, карусели одинаковых ответов, опросы, которые собирают оценки только у довольных, галлюцинации в цифрах и тарифах. После этого блока вы сможете проверить собственного бота теми же вопросами.
12:30–12:50
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота на деле
Покажем на кейсе LLM-агента, работающего на трафике поддержки крупного телекома — миллионы диалогов в месяц: действия вместо ответов (агент сам подключает и отключает услуги, оформляет заявки), работа со знаниями вместо сценарного дерева, контур контроля качества — жёсткие правила кодом, проверка фактов, агент-супервайзер, который оценивает решённость до отправки ответа.
12:50–13:05
Экономика: сколько стоит один процент автоматизации
Разберём модель, по которой окупаемость ИИ в поддержке считается до пилота, а не после: цена одного процентного пункта автоматизации в деньгах, из чего складывается стоимость диалога, где экономия ФОТ реальная, а где бумажная. Дадим рамку расчёта, которую можно приложить к своему контакт-центру сразу после вебинара.
13:05–13:20
Пилот за 6 недель: чек-лист, метрики, грабли
Пошагово: как зафиксировать честную методику измерения до старта, какие метрики закладывать в договор с вендором, как устроен контроль качества по выборкам диалогов и какие грабли съедают эффект — от сломанных опросов до инцидентов, которые дашборд не показывает.
13:20–13:30
Вопросы и ответы
Открытая дискуссия. Разберём ваши кейсы: что спросить у своего вендора, как проверить текущего бота и с чего начать, если бота ещё нет.
